Politique de confidentialité

1. Collecte des Renseignements Personnels

 

Nous recueillons des renseignements personnels afin de vous fournir nos services de lavage automobile mobile, de gérer nos opérations et d'améliorer votre expérience client. Les types de renseignements que nous pouvons recueillir incluent :

• Informations d'identification et de contact : Votre nom, prénom, numéro de téléphone, adresse courriel, adresse résidentielle (pour le service à domicile).

• Informations sur le véhicule : Marque, modèle, année et numéro de plaque d'immatriculation de votre véhicule, afin d'assurer un service adapté et efficace.

• Informations de paiement : Détails de la carte de crédit/débit ou autres informations de paiement lorsque vous effectuez une transaction avec nous. Ces informations sont traitées de manière sécurisée par nos prestataires de services de paiement et ne sont pas stockées sur nos serveurs.

• Informations de service : Historique de vos rendez-vous, services demandés, préférences de lavage.

• Informations de communication : Correspondance avec nous par téléphone, courriel ou tout autre moyen.

• Données techniques et d'utilisation : Si vous utilisez notre site web ou application mobile, nous pouvons recueillir des informations sur votre appareil, votre adresse IP, votre type de navigateur, les pages visitées et les heures d'accès.

 

2. Utilisation des Renseignements Personnels

 

Nous utilisons vos renseignements personnels aux fins suivantes :

• Fourniture de services : Pour planifier et exécuter vos rendez-vous de lavage automobile, confirmer vos services et gérer vos préférences.

• Communication : Pour vous envoyer des confirmations de rendez-vous, des rappels, des mises à jour sur nos services, des informations importantes et répondre à vos demandes.

• Traitement des paiements : Pour traiter les transactions financières liées à nos services.

• Amélioration des services : Pour comprendre vos besoins et préférences, analyser l'efficacité de nos services et apporter des améliorations continues.

• Gestion de la clientèle : Pour maintenir nos dossiers clients, gérer les comptes et résoudre d'éventuels problèmes.

• Conformité légale et réglementaire : Pour respecter nos obligations légales en tant qu'entreprise enregistrée au Québec.

• Marketing (avec votre consentement) : Pour vous informer de nos offres spéciales, promotions ou nouveaux services susceptibles de vous intéresser, si vous avez consenti à recevoir de telles communications.

 

3. Partage et Divulgation des Renseignements Personnels

 

Cleenik s'engage à ne pas vendre, louer ou échanger vos renseignements personnels à des tiers à des fins commerciales. Nous pouvons cependant divulguer vos informations dans les situations suivantes :

• Prestataires de services : Nous pouvons partager vos informations avec des entreprises tierces qui effectuent des services en notre nom, tels que les processeurs de paiement, les plateformes de gestion de rendez-vous ou les fournisseurs de services technologiques. Ces prestataires sont contractuellement tenus de protéger la confidentialité de vos informations et de ne les utiliser que pour les services spécifiés.

• Agents Cleenik : Vos informations pertinentes (nom, adresse, détails du véhicule, services demandés) sont communiquées à nos agents de lavage pour qu'ils puissent effectuer le service à votre domicile.

• Exigences légales : Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l'exige, par exemple en réponse à une ordonnance d'un tribunal, une assignation à comparaître ou une demande d'une autorité gouvernementale.

• Protection de Cleenik et de ses droits : Nous pouvons divulguer des informations pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de Cleenik, de nos clients ou du public, ou pour faire appliquer nos politiques et accords.

 

4. Consentement

 

En utilisant nos services et en nous fournissant vos renseignements personnels, vous consentez à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation de vos informations conformément à cette politique de confidentialité. Lorsque requis, nous obtiendrons votre consentement exprès avant d'utiliser vos informations à des fins spécifiques, notamment pour des communications marketing.

 

5. Sécurité des Renseignements Personnels

 

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité physiques, techniques et administratives raisonnables pour protéger vos renseignements personnels contre la perte, le vol, l'accès non autorisé, la divulgation, la copie, l'utilisation ou la modification non autorisée. Cela inclut le chiffrement des données de paiement, des contrôles d'accès stricts et des formations régulières pour nos employés sur la protection de la vie privée.

 

6. Conservation des Renseignements Personnels

 

Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire pour remplir les objectifs pour lesquels ils ont été recueillis, pour vous fournir nos services, pour respecter nos obligations légales et réglementaires, et pour résoudre d'éventuels litiges.

 

7. Vos Droits

 

Conformément aux lois applicables, vous avez le droit de :

• Accéder à vos renseignements personnels détenus par Cleenik.

• Rectifier toute information inexacte ou incomplète.

• Retirer votre consentement à la collecte, à l'utilisation ou à la divulgation de vos renseignements personnels, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles.

• Demander la suppression de vos renseignements personnels, sous certaines conditions.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous. Nous répondrons à votre demande dans les délais prescrits par la loi.

 

8. Modifications de la Politique de Confidentialité

 

Cleenik se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre site web et/ou communiquée de manière appropriée. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données. La date de la dernière mise à jour sera indiquée en haut du document.

 

9. Nous Contacter

 

Pour toute question ou préoccupation concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques de traitement des renseignements personnels, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact sur le site web.

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