Date de dernière mise à jour : 31 juillet 2025

 

Les présentes Conditions Générales de Service (ci-après les "CGS") régissent l'ensemble des relations contractuelles entre la société Cleenik, entreprise dûment enregistrée au Québec, dont le siège social est situé au Boulevard de la Concorde Ouest, Laval, (ci-après "Cleenik" ou "Nous") et toute personne physique ou morale (ci-après le "Client" ou "Vous") effectuant une réservation et/ou bénéficiant des services de lavage automobile proposés par Cleenik.

En accédant à notre site web, en utilisant nos services ou en effectuant une réservation, Vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes CGS.

 

1. Définitions

 

• Services : Désigne l'ensemble des prestations de lavage automobile à domicile sans eau et à vapeur offertes par Cleenik, incluant notamment le Lavage Express, le Lavage Standard, le Lavage Complet, ainsi que les Forfaits Mensuels.

• Site Web : Désigne le site internet de Cleenik accessible à l'adresse [Adresse du site web de Cleenik].

• Agent Cleenik : Désigne le personnel qualifié de Cleenik en charge de la prestation des Services.

• Zone de Service : Désigne les villes actuellement desservies par Cleenik, à savoir Montréal, Laval, Rosemère et Terrebonne.

 

2. Présentation des Services Cleenik

 

Cleenik est une entreprise innovante de lavage automobile mobile, propre et durable, spécialisée dans le lavage sans eau et à vapeur. Nos services visent à offrir une solution de nettoyage écologique et pratique, directement à votre domicile ou lieu de travail.

Nos principaux services sont :

• Lavage Express : Nettoyage extérieur et aspiration intérieure rapide.

• Lavage Standard : Nettoyage extérieur complet et intérieur approfondi.

• Lavage Complet : Nettoyage extérieur et intérieur en profondeur, incluant le dessous du véhicule, la neutralisation des odeurs, la remise à neuf de l'intérieur, le polissage et le nettoyage des lumières.

• Forfaits Mensuels : Abonnements comprenant deux (2) séances de lavage par mois sur une période de 12 mois, avec différentes options de services selon le forfait choisi (Express, Standard, Premium).

Les détails spécifiques de chaque service sont disponibles sur notre Site Web.

 

3. Processus de Réservation

 

 

3.1. Méthodes de Réservation

 

Les réservations peuvent être effectuées via notre plateforme de réservation en ligne (Site Web), par téléphone au [438 817 8219], ou via notre compte WhatsApp Business.

 

3.2. Informations Requises

 

Pour toute réservation, le Client doit fournir des informations exactes et complètes, incluant : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse courriel, adresse complète du lieu de service, marque, modèle, année et numéro de plaque d'immatriculation du véhicule, ainsi que le service ou forfait désiré et la date/heure souhaitée.

 

3.3. Confirmation de Réservation

 

Toute réservation est sujette à la disponibilité de nos Agents Cleenik. Une confirmation sera envoyée au Client par courriel ou SMS, incluant les détails du rendez-vous et un numéro de référence. La réservation est considérée comme confirmée uniquement après cette notification.

 

3.4. Préparation avant le Service

 

Le Client s'engage à :

• Assurer l'accès au véhicule : Le véhicule doit être stationné dans un endroit sécurisé, facile d'accès, avec un espace suffisant (idéalement 1,5 à 2 mètres) autour pour que l'Agent Cleenik puisse travailler en toute sécurité.

• Libérer l'accès aux clés : Les clés du véhicule doivent être disponibles pour l'Agent Cleenik afin de permettre l'accès à l'intérieur du véhicule et, si nécessaire, un déplacement minime.

• Retirer les objets de valeur : Il est impératif de retirer tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels du véhicule avant l'arrivée de l'Agent Cleenik. Cleenik décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage aux objets laissés dans le véhicule.

• Dégager l'espace intérieur (recommandé) : Pour un nettoyage intérieur optimal, il est conseillé de retirer les gros déchets et objets personnels des sièges, tapis et console centrale.

 

4. Tarifs et Modalités de Paiement

 

 

4.1. Tarifs

 

Les prix des Services sont ceux indiqués sur notre Site Web au moment de la réservation. Tous les prix sont en dollars canadiens (CAD). Cleenik se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, étant entendu que le prix facturé sera celui en vigueur au moment de la confirmation de la réservation.

 

4.2. Taxes Applicables

 

Conformément aux lois en vigueur au Québec, la Taxe sur les produits et services (TPS) de 5% et la Taxe de vente du Québec (TVQ) de 9,975% sont applicables sur tous les prix des services et des frais additionnels, et seront ajoutées au montant total dû.

 

4.3. Frais de Déplacement

 

• Dans les Zones de Service : Les frais de déplacement sont inclus dans le prix des Services pour les interventions réalisées à Montréal, Laval, Rosemère et Terrebonne. Aucuns frais supplémentaires ne seront facturés dans ces zones.

• Hors Zones de Service : Pour les services demandés en dehors des Zones de Service, des frais de déplacement supplémentaires pourront être appliqués. Ces frais seront calculés au cas par cas et devront être clairement communiqués et acceptés par le Client avant la confirmation de la réservation.

 

4.4. Modalités de Paiement

 

Le paiement du service s'effectue intégralement une fois la prestation terminée, directement auprès de l'Agent Cleenik sur place. Nous acceptons les paiements par cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), cartes de débit et paiements mobiles (Apple Pay, Google Pay). Un virement Interac peut être accepté sur demande préalable et confirmation. Une facture détaillée sera émise au Client après le paiement.

 

5. Modifications, Annulations et Non-Présentations

 

 

5.1. Modifications par le Client

 

Toute demande de modification (date, heure, service) doit être signalée à Cleenik au moins 24 heures avant l'heure du rendez-vous confirmée. Les modifications sont sujettes à disponibilité.

 

5.2. Annulations par le Client

 

• Les annulations effectuées au moins 24 heures avant l'heure du rendez-vous ne donnent lieu à aucuns frais.

• Les annulations effectuées moins de 24 heures avant l'heure du rendez-vous pourront entraîner des frais d'annulation équivalents à 50% du coût du service réservé, taxes applicables en sus.

• En cas de non-présentation du Client (no-show) au rendez-vous sans annulation préalable, des frais de non-présentation équivalents à 100% du coût du service réservé, taxes applicables en sus, pourront être facturés. Ces frais compensent la mobilisation de nos ressources et le manque à gagner.

 

5.3. Annulation ou Report par Cleenik

 

Cleenik se réserve le droit d'annuler ou de reporter un rendez-vous en cas de :

• Conditions météorologiques défavorables (ex: tempête de neige, verglas, fortes pluies empêchant une prestation de qualité ou présentant un risque pour la sécurité).

• Problème technique, panne d'équipement ou toute autre circonstance imprévue. Dans ces cas, Cleenik s'engage à informer le Client dans les plus brefs délais et à proposer une nouvelle date et heure sans frais supplémentaires.

 

5.4. Retards du Client

 

Un délai de grâce de 15 minutes est accordé au Client à partir de l'heure confirmée du rendez-vous. Au-delà de ce délai, si l'Agent Cleenik ne peut pas commencer le service en raison de l'absence du Client ou de l'inaccessibilité du véhicule, des frais d'attente pourront être facturés ou le rendez-vous pourra être considéré comme une non-présentation, entraînant les frais applicables mentionnés ci-dessus.

 

6. Politique de Remboursement et Garantie de Satisfaction

 

Votre satisfaction est notre engagement. Si Vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) du service fourni, veuillez nous en informer dans les 24 heures suivant la fin du lavage.

 

6.1. Conditions d'Admissibilité

 

Pour être admissible à un service correctif, un crédit ou un remboursement :

• La réclamation doit être faite dans les 24 heures suivant la prestation.

• Une description détaillée du problème, avec photos ou vidéos si possible, doit être fournie.

• Le Client s'engage à permettre à un Agent Cleenik d'inspecter le véhicule dans les 48 heures suivant la réclamation pour évaluation.

 

6.2. Options de Résolution

 

Après évaluation, Cleenik proposera l'une des options suivantes :

• Service Correctif Gratuit : Intervention rapide de nos Agents pour corriger les zones insatisfaisantes. C'est l'option privilégiée.

• Crédit de Service : Un crédit applicable sur un futur lavage pourra être émis si la correction n'est pas possible ou suffisante.

• Remboursement Partiel ou Intégral : Envisagé uniquement dans des circonstances exceptionnelles si les options précédentes ne peuvent résoudre la situation de manière satisfaisante. Le montant sera déterminé au prorata des services non conformes.

 

6.3. Exclusions

 

Les situations suivantes ne sont généralement pas couvertes par notre politique de remboursement :

• Attentes non réalistes du Client.

• Dommages préexistants sur le véhicule avant le service.

• Usure normale du véhicule due à l'âge ou à l'utilisation.

• Problèmes résultant du non-respect par le Client des conditions de préparation du véhicule ou d'accès.

• Réclamations effectuées au-delà du délai de 24 heures.

 

7. Responsabilités et Engagements

 

 

7.1. Responsabilité de Cleenik

 

Cleenik s'engage à fournir les Services avec diligence, professionnalisme et en utilisant des produits et équipements adaptés et respectueux de l'environnement. Nos Agents sont formés pour manipuler les véhicules avec le plus grand soin.

 

7.2. Responsabilité du Client

 

Le Client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la réservation et de la préparation du véhicule conformément à la section 3.4.

 

8. Protection des Données Personnelles

 

Cleenik s'engage à protéger la confidentialité de vos renseignements personnels. Nous collectons, utilisons et divulguons vos informations conformément à notre Politique de Confidentialité détaillée, accessible sur [Lien vers la Politique de Confidentialité sur votre Site Web]. En acceptant les présentes CGS, vous acceptez également les termes de notre Politique de Confidentialité.

 

9. Limitation de Responsabilité

 

Cleenik ne pourra être tenu responsable des dommages indirects ou imprévisibles résultant de l'utilisation de ses Services. Notre responsabilité est limitée au montant du service payé par le Client. Cleenik n'est pas responsable des dommages préexistants sur le véhicule ou des objets de valeur non retirés du véhicule.

 

10. Propriété Intellectuelle

 

Le nom "Cleenik", le logo, les marques, les textes, les images et tout autre contenu du Site Web sont la propriété exclusive de Cleenik ou de ses partenaires et sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation, modification ou utilisation non autorisée est strictement interdite.

 

11. Droit Applicable et Résolution des Litiges

 

Les présentes CGS sont régies par le droit de la province de Québec, Canada. En cas de litige découlant des présentes CGS ou des Services, Cleenik et le Client s'efforceront de le résoudre à l'amiable. À défaut d'accord, les tribunaux compétents de la province de Québec seront seuls compétents pour connaître du litige.

 

12. Modifications des Conditions Générales de Service

 

Cleenik se réserve le droit de modifier les présentes CGS à tout moment. Toute modification entrera en vigueur dès sa publication sur notre Site Web. Il est de la responsabilité du Client de consulter régulièrement les CGS pour prendre connaissance des mises à jour.

 

13. Contact

 

Pour toute question concernant les présentes CGS ou nos Services, vous pouvez nous contacter :

Cleenik Boulevard de la Concorde Ouest, Laval, Québec

Courriel : infos@lavagecleenik.com

Téléphone : 438 817 8219