Politique de Remboursement

1. Engagement Qualité de Cleenik

 

Nos agents sont formés pour appliquer la méthode de lavage Cleenik en 4 étapes avec rigueur, utilisant des produits écologiques et des techniques de pointe pour assurer un nettoyage impeccable et durable. Nous effectuons un contrôle qualité à la fin de chaque service.

 

2. Conditions d'Admissibilité au Remboursement

 

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait du service fourni, veuillez nous en informer dans les 24 heures suivant la fin du lavage. Pour être admissible à un remboursement ou à un crédit de service, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Notification rapide : La demande doit être soumise à Cleenik par téléphone ou par courriel dans les 24 heures suivant la prestation du service.

• Description du problème : Vous devez fournir une description détaillée du problème rencontré, idéalement accompagnée de photos ou de vidéos pour illustrer le problème (par exemple, des zones mal nettoyées, des traces, etc.).

• Accès au véhicule : Nous nous réservons le droit d'envoyer un agent sur place pour inspecter le véhicule et évaluer le problème signalé dans les 48 heures suivant la réception de votre réclamation.

 

3. Options de Résolution

 

Après évaluation de votre réclamation, Cleenik proposera l'une des options suivantes :

 

a) Service Correctif Gratuit

 

Si le problème signalé est avéré et relève d'une négligence de notre part ou d'une qualité de service insuffisante, nous nous engageons à corriger le travail gratuitement. Un agent Cleenik sera dépêché à votre domicile pour effectuer un nettoyage correctif des zones concernées dans les plus brefs délais convenus avec vous. C'est l'option privilégiée par Cleenik pour assurer votre satisfaction.

 

b) Crédit de Service

 

Si un service correctif n'est pas possible ou si le problème ne peut être entièrement résolu, un crédit de service équivalent à la valeur des services insatisfaisants sera appliqué à votre prochain lavage chez Cleenik. Le montant du crédit sera déterminé après évaluation du problème.

 

c) Remboursement Partiel ou Intégral

 

Un remboursement partiel ou intégral ne sera envisagé que dans des circonstances exceptionnelles, par exemple si les deux options précédentes (service correctif et crédit de service) ne peuvent être appliquées ou ne permettent pas de résoudre la situation de manière satisfaisante. Le montant du remboursement sera calculé au prorata des services non conformes ou non réalisés.

 

4. Exclusions

 

Veuillez noter que les situations suivantes ne sont généralement pas admissibles à un remboursement ou à un crédit de service :

• Attentes non réalistes : Le remboursement ne s'applique pas si le résultat du lavage est conforme à nos standards, mais ne correspond pas à des attentes non spécifiées ou jugées irréalistes au vu du service commandé.

• Dommages préexistants : Nous ne sommes pas responsables des rayures, éraflures, bosses ou autres dommages préexistants sur le véhicule avant le début du service.

• Usure normale : Le nettoyage ne peut inverser l'usure normale du véhicule due à l'âge, l'utilisation ou l'exposition aux éléments.

• Non-respect des conditions d'accès : Si nos agents n'ont pas eu un accès adéquat au véhicule ou aux clés, ou si l'environnement de travail était insécurisé ou inapproprié.

• Demande tardive : Toute réclamation soumise au-delà du délai de 24 heures après le service.

 

5. Processus de Demande de Remboursement ou de Crédit

 

Pour soumettre une demande, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez-nous via notre formule de Contact

2. Fournissez les détails : Décrivez précisément le problème et incluez des photos ou vidéos si possible.

3. Coopération : Soyez disponible pour une éventuelle inspection du véhicule par notre équipe.

 

Nous examinerons votre demande avec diligence et vous contacterons dans les meilleurs délais pour discuter des options de résolution.

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Votre satisfaction est notre moteur. Nous nous efforçons de résoudre tous les problèmes de manière juste et efficace.

Pour toute question ou pour soumettre une réclamation, n'hésitez pas à nous contacter !